반응형 디지털1 디지털 이후 Value journey 형태로 전환 및 UX의 지속적인 성장 Value journey 형태의 전환디지털 이후 시대의 기업과 사용자를 둘러싼 외부 환경을 이해할 때 가장 중요한 것은 '고객에게 가치를 제공하는 방법이 value chain에서 value journey 형태로 변화했다는 것이다. value chain 방식은 디지털 이전 시대로 기업들이 고객과 관계를 형성하는 것이 어려웠다. 지금처럼 디지털 기술이 발전하지 않아 누구나 스마트폰을 통해 쉽게 서비스를 접할 수 없었고, 그렇다 보니 고객과의 관계를 쌓기 힘든 환경이었다. 그래서 기업이 물리적으로 먼 장소에 있는 고객에게 상품의 가치를 전달하기 위해 유통과 판매 프로세스에 관여하게 되었으며 공급망을 구축하여 사용자에게 서비스를 판매했다. 예를 들어 전자 제품을 만드는 회사가 있다고 하면 이런 전자 제품을 만들.. 2024. 9. 29. 이전 1 다음 반응형
