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UX기획7

bottom up UX 기획 방법론 Pain point를 넘어서 Gain point에 도달하자.UX 기획을 효과적으로 하는 방법에 대해 알아보자.사용자가 어떤 상태에 머무르면 부자연스럽고 부족한 상태가 해결되는 것을 뛰어넘어서 오히려 자유롭고 더 풍족한 상태가 되는지를 생각해 봐야 한다. 만약 사용자가 여러 매물 정보를 방대하게 보는 동안 지쳐 버린다는 pain point를 갖고 있다면 사용자가 어떤 매물을 보더라도 피곤하지 않고 지치지 않게 만들고, 더 나아가 사용자가 특별한 행동을 취하지 않더라도 매물을 알려주는 gain point까지 고려해 볼 수 있다. 즉 pain point 자체만 없애는 것 zero가 되는 것이고, pain point를 넘어서 사용자가 예상하지 못할 때, 사용자가 가만히 있어도 매물을 알려주는 것은 gain po.. 2024. 10. 5.
인간의 의사결정을 고려한 UX 기획 맥락을 고려한 UX 기획이 현실과 차이 나는 이유앞선 포스팅에서 심리를 탐구하는 것보다 맥락을 고려하여 UX 기획이 필요하다고 언급했다. 인간의 선택은 항상 내면의 심리에 의해서만 좌우되는 것이 아니라 사용자의 배경과 환경이 중요한 변수가 되기 때문이다. 그러나 이러한 맥락을 고려하더라도 사용자의 행동과 선택의 인과관계를 정확하게 설명하지 못하여 현실과 이론의 차이가 발생하는 경우가 있다. 왜 현실과 이론의 격차가 발생하는지를 알아야 한다.인간은 절대적인 기능이 아니라 기대를 품고 선택을 한다.인간은 어떤 선택을 할 때, 해당 서비스가 나에게 주는 기능적인 측면만 고려하는 것이 아니라 나에게 영향을 미치는 전반적인 기대감을 품고 선택을 하게 된다. 즉 이 제품이나 서비스를 사용하면 내 생황이 어떻게 변할.. 2024. 10. 1.
UX 테스트와 개선 방법에 대해 알아보자 UX 테스트의 종류프로토타이핑이 완성되면 회사 내 의사결정권자에게 이를 보고하거나 실제 사용자들 대상으로 검증하는 절차가 필요하다. 아직 한국에서는 UX 산출물에 대해서 핵심 의사결정자가 결정하는 경우가 많으나 사용자들을 통해서 하는 게 맞다. UX 테스트에는 사용성 테스트, 원격테스트, AB 테스트 등이 있다. 사용성 테스트는 현재 운영 중인 서비스 또는 앞으로 새롭게 만들어질 서비스의 프로토타입에 사용성의 문제가 있는지 검증하는 방법이며, 정량적인 지표로 측정해야 한다. 정량적인 지표에는 오류율, 흐름 단계, 시간 등이 있다. 그 수치를 분석하여 서비스 오픈 전 개선할 수 있도록 진단한다. AB 테스트는 기존 서비스와 비교하거나 새로운 서비스의 다양한 타입이 있을 경우 A/B 안을 가지고 어떤 안이 .. 2024. 9. 22.
UX 아이디어 평가와 산출물에 대해 알아보자 UX 아이디어 평가아이디어들은 타당성 검증이라는 평가를 진행해야 한다. 아이디어를 평가하는 항목에는 사용자 경험과의 연관성, 콘텐츠, 개발 제한 사항, 소요되는 자원, 필요 기술이 있다. 얼마나 사용자 경험과 연관되어 있는지, 해당 아이디어를 구체화하기 위하여 필요한 콘텐츠, 데이터, 상세 기능을 정의해야 한다. 또한 해당 아이디어를 서비스에 구현하기 위한 필수 기능을 나열하고, 개발 제한 사항 등을 정해야 한다. 개발 제한 사항에는 투자 비용, 투자 후 회수할 수 있는 정량적 가치가 포함되어야 한다. 구축과 운영 시 소요되는 자원도 살펴보아야 한다. 해당 아이디어를 구축하고 운영할 때 필요한 시간, 돈, 인력 등의 자원을 고려해야 한다. 이러한 아이디어를 평가하기 위한 지표로는 비즈니스 사업 목표 달성.. 2024. 9. 15.
UX 여정 중 조회, 주 활동, 인증과 개인화에 대해 알아보자 UX 여정 중 조회 기능사용자가 서비스를 조회하는 행동은 서비스를 지속 이용할지 말지를 의사결정 하는 주요한 행동 지표이다. 사용자는 이러한 조회 과정을 통해 원하는 정보를 얻기를 희망한다. 조회에서는 원래의 본 정보 외에도 다른 사용자의 이용 정보, 큐레이션 정보 등 사용자에게 신뢰를 줄 만한 정보를 더 담기도 한다. 그러나 이러한 정보들을 습득할 때, 사용자가 지루함을 느끼면 안 된다. 해당 정보가 사용자에게 도움이 되는 인상을 심어줘야 한다. 영화 앱으로 예를 들어 보면, 영화에 대한 긍정 부정 리뷰를 제공함으로써 영화를 볼 사용자의 의사결정을 도와준다. 더 솔직한 리뷰가 담길수록 해당 영화 앱을 진입할 확률이 더 커진다. 일반 커머스 몰에서는 이러한 조회 기능이 구매 전환에 굉장히 중요한 요소로 .. 2024. 9. 14.
UX 여정의 외부탐색과 접근 및 서비스 탐색에 대해 알아보자 UX 여정 중 외부탐색과 접근UX 여정은 서비스를 이용하는 사용자가 서비스를 인지해서 사용, 이탈하기까지의 전 과정을 뜻한다. 서비스에서 반드시 구매 전환이 이루어지지 않아도 모든 사용자의 UX 여정은 굉장히 중요하다. 이러한 UX 여정을 funnel이라고 부르기도 하며, 실제 사업에서는 해당 여정 중에 어떤 여정에서 사용자가 많이 체류하는지, 이탈하는지 데이터 분석을 같이 진행한다. 데이터 분석을 통해서 최초 구현했던 UX 여정을 수정하기도 하고 단계를 축소하거나 보완하기도 한다. UX 여정은 사용자가 서비스를 경험하는 구체적인 활동을 모두 뜻하기 때문에 소극적인 고객의 여정도 데이터로 확인 할 수 있다. 특히 UX 기획을 할 때 내가 담당하는 여정만 분석하고 기획하게 되면, 전후의 여정을 고려하지 않.. 2024. 9. 14.
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