반응형 UXUI설계26 UX 여정 중 도출 및 모델링, 인사이트에 대해 알아보자 UX 여정 중 도출 단계도출 단계에서는 발견 단계에서 확인된 이슈 중 서비스의 문제를 정의하고, 우선순위를 결정하는 작업을 한다. 우선순위에 따라서 사용자에게 제공할 핵심 가치를 발현하는 일도 함께 수행한다. 이러한 도출 단계는 크게 3가지 영역으로 구분된다. 첫째는 key findings 단계이다. 리서치를 통해 확인된 결과를 통하여 어떤 결과를 살릴지를 결정하는 단계이다. 예를 들어 근거는 없고, 존재하는 현상만 기록되어 있는 데이터는 연관성을 찾지 못하면 삭제한다. 또는 너무 허무맹랑한 데이터나 신뢰하기 어려운 데이터는 무조건 삭제한다. 정의한 이슈와 상관관계가 있거나 디자인에 영감을 주어 사용자 경험에 유의미한 영향을 미치는 것은 살린다. key findings 단계에서 유의해야 할 점이 있다. .. 2024. 9. 15. UX 디자인의 기본 프로세스에 대해 알아보자 UX 디자인 프로세스UX 디자인 프로세스는 발견과 도출 단계를 거쳐서 문제점을 구체화하고 요구사항을 정리한 산출물로 이루어진다. 각 단계별로 특징에 대해 구체적으로 알아보자. 발견 단계에서는 목표를 수립하고, 관련된 UX를 분석하는 것, 이슈를 점검하고 확인하는 것, 데스크 리서치와 필드 리서치를 수행하여 이슈를 구체적으로 정리하는 단계이다. 도출 단계에는 어떤 UX 방식을 적용할 것인지에 대해 고민하고 발견된 이슈를 통하여 인사이트를 얻는 과정이다. 구체화 단계는 UX 전략을 수립하고 이슈를 해소할 아이디어를 도출하고, 해당 아이디어를 평가하는 단계이다. 해당 아이디어를 적용했을 때 시나리오 설계도 포함된다. 산출 단계는 구체적인 IA와 사용자 흐름도를 설계하고 프로토타이핑을 만드는 단계이다. UX 디.. 2024. 9. 14. UX 여정 중 조회, 주 활동, 인증과 개인화에 대해 알아보자 UX 여정 중 조회 기능사용자가 서비스를 조회하는 행동은 서비스를 지속 이용할지 말지를 의사결정 하는 주요한 행동 지표이다. 사용자는 이러한 조회 과정을 통해 원하는 정보를 얻기를 희망한다. 조회에서는 원래의 본 정보 외에도 다른 사용자의 이용 정보, 큐레이션 정보 등 사용자에게 신뢰를 줄 만한 정보를 더 담기도 한다. 그러나 이러한 정보들을 습득할 때, 사용자가 지루함을 느끼면 안 된다. 해당 정보가 사용자에게 도움이 되는 인상을 심어줘야 한다. 영화 앱으로 예를 들어 보면, 영화에 대한 긍정 부정 리뷰를 제공함으로써 영화를 볼 사용자의 의사결정을 도와준다. 더 솔직한 리뷰가 담길수록 해당 영화 앱을 진입할 확률이 더 커진다. 일반 커머스 몰에서는 이러한 조회 기능이 구매 전환에 굉장히 중요한 요소로 .. 2024. 9. 14. UX 여정의 외부탐색과 접근 및 서비스 탐색에 대해 알아보자 UX 여정 중 외부탐색과 접근UX 여정은 서비스를 이용하는 사용자가 서비스를 인지해서 사용, 이탈하기까지의 전 과정을 뜻한다. 서비스에서 반드시 구매 전환이 이루어지지 않아도 모든 사용자의 UX 여정은 굉장히 중요하다. 이러한 UX 여정을 funnel이라고 부르기도 하며, 실제 사업에서는 해당 여정 중에 어떤 여정에서 사용자가 많이 체류하는지, 이탈하는지 데이터 분석을 같이 진행한다. 데이터 분석을 통해서 최초 구현했던 UX 여정을 수정하기도 하고 단계를 축소하거나 보완하기도 한다. UX 여정은 사용자가 서비스를 경험하는 구체적인 활동을 모두 뜻하기 때문에 소극적인 고객의 여정도 데이터로 확인 할 수 있다. 특히 UX 기획을 할 때 내가 담당하는 여정만 분석하고 기획하게 되면, 전후의 여정을 고려하지 않.. 2024. 9. 14. UX 구성요소 중 고충과 니즈에 대해 알아보자 UX 구성요소 고충사용자가 느끼는 고충은 총 3가지가 있다. 첫 번째는 인간으로서 사물을 해석, 이해, 인식하는 본성을 거스르는 것이다. 두 번째는 현시대의 트렌드와 맞지 않는 고충이다. 세 번째는 내가 이용하고 있는 서비스 이용이 매끄럽지 못한 것이다. 고충에 따라서 서비스를 더 이상 이용하지 않겠다는 불편함을 느끼기도 하고, 더 적극적으로 주변 사람들에 서비스의 단점을 이야기하기도 한다. 특히 고객이 느끼는 불편은 UX 피라미드 상에서 유용성과 밀접한 연관성이 있고, 사용자가 직접적으로 느끼는 고충이기 때문에 서비스의 신뢰도와도 연관이 깊다. 그렇다면 사용자가 느끼는 고충은 어떤 것들이 있을까?사용자가 느끼는 고충의 유형사용자가 느끼는 고충은 크게 4가지로 구성된다. 첫 번째는 서비스를 이용할 때 막.. 2024. 9. 11. UX의 품질과 UX피라미드, UX 구성요소에 대해 알아보자 완성된 UX를 평가하는 품질우리가 UX를 설계했을 때 해당 UX가 고품질에 해당하는지 저품질에 해당하는지를 평가해야 한다. 사용자에게 서비스하기 전에 품질평가는 필수 요소이며, 품질을 판단하는 기준을 세우는 것은 매우 중요한 일이다. 사실 사람마다 느끼는 바가 다르기 때문에 어떤 UX가 좋다 나쁘다고 평가하는 것은 주관적일 수 있다. 그렇기 때문에 누구나 납득할 만한 공통적인 기준을 세우기가 어려우면서도 반드시 해야 하는 일이다. 그렇다면 UX 품질을 판단하기 위해 살펴보아야 할 것은 무엇일까? 상식적으로 판단했을 때 더 나은 것, 맥락을 고려했을 때 사용자가 더 편하게 이용할 수 있는 것, 사용자가 원하는 결과를 명확하게 보여주는 것, 사용자가 원하는 조건을 검색할 수 있는 것 등이 있을 수 있다.좋은.. 2024. 9. 8. 이전 1 2 3 4 5 다음 반응형
