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UX 개선 활동을 조직적으로 구축하는 방법 UX 개선 활동을 진행하기 위해 조직을 구성하는 방법에 대해 알아보자.구성원과 관리자의 마음가짐에 대해 소개해 본다.고속 개선 UX 기획은 계속해서 UX 품질을 검증하는 활동이며 운영하면서 발의된 UX 기획을 우선 실행하는 것이 가장 중요하다. UX 기획은 책상에 앉아 가만히 생각하는 것이 아니라 기획자가 생각해 낸 아이디어를 실행하는 데 중점이 있다. 그렇게 하기 위해서는 반드시 '일단 해보자'는 마음가짐이 중요하다. 기획자가 상상했던 UX가 진짜로 성공적일지는 아무도 모른다. 그래서 구체적인 개선안을 수립한 후에 시간이 더 흐르기 전에 일단 서비스에 반영해 보고, 사용자의 경험을 분석하는 것이 중요하다. 프로젝트를 실행하면서 UX가 어떻게 변화했는지 돌아보고 정교하게 UX를 수정해 나가며 원하는 목표.. 2024. 10. 6.
서비스 고속 개선 UX 기획의 프로세스 서비스 고속 개선을 위한 UX 기획의 진행 단계에 대해 알아보자.우선 서비스에 필요한 UX 개선 주제를 선정해야 한다. 어떤 사용 환경에서 UX를 개선할지를 필요한 영역을 고려하여 선정하고 우선순위에 맞게 선별해야 한다. 해당 주제를 개선하기 위하여 현재 구현되어 있는 UX 환경을 이해해야 한다. 그 사용 맥락에서 사용자 행동을 추적하여 경험함으로써 현재 UX를 이해하는 단계를 밟아야 한다. 마지막은 UX 개선안과 방법론을 기획해야 한다. 현재 UX의 어떤 단계에서 어디 부분을 어떻게 바꿀지 검토하고 구체적인 방법을 기획해야 한다. 그 방법은 실현 가능성이 있는지, 얼마나 빨리 구현할 수 있는지, 어느 정도의 기획과 개발 공수가 투여되는지를 면밀하게 검토해야 한다. UX 개선 주제를 선정할 때는 현황을 .. 2024. 10. 6.
bottom up UX 기획을 평가하고 선별하는 방법 UX 기획을 평가하는 기준에 대해 알아보자.기획자가 생각한 UX 기획이 유효한지 실현 가능성이 있는지 평가하는 작업에 대해 구체적으로 알아보자. UX 기획은 네 가지 기준을 바탕으로 평가한다. 첫 번째는 해결하려는 pain point의 크기에 대해 고려한다. pain point의 크기는 해당 문제가 발생하는 빈도와 심각도를 곱하여 결정한다. 또한 얼마나 강력하게 pain point를 해결할 수 있는지를 검증한다. 실현하는 데 드는 비용과 시간도 함께 살펴본다. 자사에서 중요하게 생각하는 상위 concept와 정합성 및 친화성을 고려한다. pain point의 크기를 결정할 때는 해당 pain point를 해결하기 위해 사용자가 얼마나 돈을 내는지로 측정할 수 있다. 해결을 목표로 하는 pain point.. 2024. 10. 5.
bottom up UX 기획 방법론 Pain point를 넘어서 Gain point에 도달하자.UX 기획을 효과적으로 하는 방법에 대해 알아보자.사용자가 어떤 상태에 머무르면 부자연스럽고 부족한 상태가 해결되는 것을 뛰어넘어서 오히려 자유롭고 더 풍족한 상태가 되는지를 생각해 봐야 한다. 만약 사용자가 여러 매물 정보를 방대하게 보는 동안 지쳐 버린다는 pain point를 갖고 있다면 사용자가 어떤 매물을 보더라도 피곤하지 않고 지치지 않게 만들고, 더 나아가 사용자가 특별한 행동을 취하지 않더라도 매물을 알려주는 gain point까지 고려해 볼 수 있다. 즉 pain point 자체만 없애는 것 zero가 되는 것이고, pain point를 넘어서 사용자가 예상하지 못할 때, 사용자가 가만히 있어도 매물을 알려주는 것은 gain po.. 2024. 10. 5.
Bottom up UX 그로스 방법론 UX 그로스 방법론 중 혁신 개선 UX 기획에 대해 알아보자.기존 서비스를 혁신적으로 개선하는 UX 기획 과정은 특정 사용자의 행동 흐름을 선별한 다음 사용자가 서비스를 이용하면서 겪는 문제점이나 불편 사항을 추출하고 구조화해야 한다. 그리고 이러한 문제가 발생한 이유를 사용자의 환경과 맥락에 근거하여 이해하도록 노력한 이후에 UX 기획을 진행해야 한다. 이후 UX 기획 방법이 올바른지 평가하고 가장 합당한 방안을 선별한 이후 통합적으로 journey 설계를 진행해야 한다. 사용자가 기존 서비스를 사용하는 상황과 맥락만 아니라 서비스를 이용한 전후 상황을 모두 포함하여 행동 흐름을 선별해야 한다. 만약 이러한 행동 흐름 이미지를 UX 기획자가 명확하게 설명할 수 없다면 사용자 인터뷰나 행동 관찰조사를 통.. 2024. 10. 2.
인간의 의사결정을 고려한 UX 기획 맥락을 고려한 UX 기획이 현실과 차이 나는 이유앞선 포스팅에서 심리를 탐구하는 것보다 맥락을 고려하여 UX 기획이 필요하다고 언급했다. 인간의 선택은 항상 내면의 심리에 의해서만 좌우되는 것이 아니라 사용자의 배경과 환경이 중요한 변수가 되기 때문이다. 그러나 이러한 맥락을 고려하더라도 사용자의 행동과 선택의 인과관계를 정확하게 설명하지 못하여 현실과 이론의 차이가 발생하는 경우가 있다. 왜 현실과 이론의 격차가 발생하는지를 알아야 한다.인간은 절대적인 기능이 아니라 기대를 품고 선택을 한다.인간은 어떤 선택을 할 때, 해당 서비스가 나에게 주는 기능적인 측면만 고려하는 것이 아니라 나에게 영향을 미치는 전반적인 기대감을 품고 선택을 하게 된다. 즉 이 제품이나 서비스를 사용하면 내 생황이 어떻게 변할.. 2024. 10. 1.
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