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UX 기획을 위한 사용자 이해 재정의 사용자의 심리를 탐구하는 방법일반적으로 알려진 사용자 이해의 개념은 사용자의 행동과 선택의 이유를 밝히기 위해 사용자의 심리와 인지 상태나 그 속에 담긴 마음이나 심층적인 심리를 탐구하는 것이다. 예를 들면 어떤 사용자가 편의점에서 프리미엄 맥주를 구매할 때 이 사용자는 어떤 욕구가 있고, 원래 어떤 가치관을 가졌기 때문에 이러한 선택을 한 것이라고 정의하는 방법이다. 즉 이러한 방법론은 인간에게는 마음과 심층 내면의 깊숙한 심리가 있어 이에 따라 욕구라는 심리 및 인지 상태를 발현하여 행동과 선택으로 이어진다는 인간 자체의 이해를 전제로 한다. 이러한 심리를 바탕으로 UX 기획을 하는 것은 매우 흔한 방법이다. 사용자의 행동이나 선택 배경에 있는 인간 내면 심리를 연구하여 '아직 해결되지 않은 문제',.. 2024. 10. 1.
UX 그로스 모델과 기업 개혁 방법론 top down과 bottom up  UX 그로스 활동기업이 디지털 환경에서 새로운 외부 환경에 적응하기 위하여 사용자의 성공을 강하게 지원할 수 있도록 UX 그로스 활동을 지원해야 한다. UX 그로스 활동 중 top down은 중장기적으로 달성하고 싶은 value journey의 전체적인 계획을 경영자나 책임자의 관점으로 전반적인 내용을 기획하고 새로운 서비스를 개발해 나가는 활동이다. 즉 value journey의 계획을 설계하고, 신규 서비스를 개발하기 위한 조직을 구성하고, 신규 서비스 운영 후 시행착오 단계를 거친다. 서비스 출시 후 사용자의 피드백을 적극적으로 수용하고 해결해야 할 과제를 발견하고 해소하는 데 집중한다. 계획의 설계 단계에서는 자사는 어떤 사용자에게 어떤 성공을 이루게 하고 어.. 2024. 10. 1.
디지털 이후 Value journey 형태로 전환 및 UX의 지속적인 성장 Value journey 형태의 전환디지털 이후 시대의 기업과 사용자를 둘러싼 외부 환경을 이해할 때 가장 중요한 것은 '고객에게 가치를 제공하는 방법이 value chain에서 value journey 형태로 변화했다는 것이다. value chain 방식은 디지털 이전 시대로 기업들이 고객과 관계를 형성하는 것이 어려웠다. 지금처럼 디지털 기술이 발전하지 않아 누구나 스마트폰을 통해 쉽게 서비스를 접할 수 없었고, 그렇다 보니 고객과의 관계를 쌓기 힘든 환경이었다. 그래서 기업이 물리적으로 먼 장소에 있는 고객에게 상품의 가치를 전달하기 위해 유통과 판매 프로세스에 관여하게 되었으며 공급망을 구축하여 사용자에게 서비스를 판매했다. 예를 들어 전자 제품을 만드는 회사가 있다고 하면 이런 전자 제품을 만들.. 2024. 9. 29.
최신 UX 방법론과 패러다임의 변화에 대해 알아보자 디지털 전환이 가속화되는 패러다임 변화일상생활 전반에서 디지털 기술을 접목해서 자원의 효율성과 편리함을 꾀하고 개인 간의 소통이 중요한 사회이다. 이제는 오프라인으로 방문하지 않더라도 물건을 구매할 수 있고, 대면하지 않아도 서로 연락하기 편한 사회에 살고 있다. 이와 같은 시대 변화는 서비스에도 새로운 패러다임 전환을 요구한다. 빅데이터, 통신 기술, AI 등을 활용해서 더 긴밀하게 상호 간에 연결을 지향하고 개인화, 지능화된 서비스로 변화하고 있다. 이러한 디지털 환경 속에서 혁신적인 기술만 아니라 소비자가 경험하는 디지털 환경의 디자인 경험이 중요해졌다. 디지털 환경에서 소비자의 눈길을 끌기 위해 어떻게 해야 할지 심도 있게 고민해야 할 때이다. 혁신적인 기술이 없어도 디자인이 맘에 들어서, 고객 .. 2024. 9. 24.
UX 테스트와 개선 방법에 대해 알아보자 UX 테스트의 종류프로토타이핑이 완성되면 회사 내 의사결정권자에게 이를 보고하거나 실제 사용자들 대상으로 검증하는 절차가 필요하다. 아직 한국에서는 UX 산출물에 대해서 핵심 의사결정자가 결정하는 경우가 많으나 사용자들을 통해서 하는 게 맞다. UX 테스트에는 사용성 테스트, 원격테스트, AB 테스트 등이 있다. 사용성 테스트는 현재 운영 중인 서비스 또는 앞으로 새롭게 만들어질 서비스의 프로토타입에 사용성의 문제가 있는지 검증하는 방법이며, 정량적인 지표로 측정해야 한다. 정량적인 지표에는 오류율, 흐름 단계, 시간 등이 있다. 그 수치를 분석하여 서비스 오픈 전 개선할 수 있도록 진단한다. AB 테스트는 기존 서비스와 비교하거나 새로운 서비스의 다양한 타입이 있을 경우 A/B 안을 가지고 어떤 안이 .. 2024. 9. 22.
UX 디자인 프로세스의 이용흐름을 알아보자. UX 기획 이용 흐름 설계이용 흐름 설계란 사용자가 목표하는 작업을 끝내기 위하여 서비스 내에서 움직이는 흐름을 정리한 것이다. 사용자 시나리오보다 더욱 명확하고 구체적이며, 실제 개발할 때 참고 자료가 된다. 그렇다면 이용 흐름의 구성요소는 무엇이 있을까? 이용 흐름의 구성요소는 목표, 작업, UI, 행동, 판단이다. 목표는 사용자가 이용하고 있는 서비스를 통해서 얻고자 하는 최종값이며, 작업은 목표를 달성하기 위해서 실제 사용자가 취한 방법이다. UI는 서비스가 사용자에게 정보를 제시하는 구체적인 가이드라인이 된다. 행동은 사용자가 작업을 완료하기 위해 화면에서 보이는 주 활동과 보조 활동이 포함된다. 판단은 사용자가 행동 후 결과가 구분될 경우 그 분기점을 표시한 것이다. 이용 흐름은 작업흐름과 화.. 2024. 9. 19.
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