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Bottom up UX 그로스 방법론 UX 그로스 방법론 중 혁신 개선 UX 기획에 대해 알아보자.기존 서비스를 혁신적으로 개선하는 UX 기획 과정은 특정 사용자의 행동 흐름을 선별한 다음 사용자가 서비스를 이용하면서 겪는 문제점이나 불편 사항을 추출하고 구조화해야 한다. 그리고 이러한 문제가 발생한 이유를 사용자의 환경과 맥락에 근거하여 이해하도록 노력한 이후에 UX 기획을 진행해야 한다. 이후 UX 기획 방법이 올바른지 평가하고 가장 합당한 방안을 선별한 이후 통합적으로 journey 설계를 진행해야 한다. 사용자가 기존 서비스를 사용하는 상황과 맥락만 아니라 서비스를 이용한 전후 상황을 모두 포함하여 행동 흐름을 선별해야 한다. 만약 이러한 행동 흐름 이미지를 UX 기획자가 명확하게 설명할 수 없다면 사용자 인터뷰나 행동 관찰조사를 통.. 2024. 10. 2.
인간의 의사결정을 고려한 UX 기획 맥락을 고려한 UX 기획이 현실과 차이 나는 이유앞선 포스팅에서 심리를 탐구하는 것보다 맥락을 고려하여 UX 기획이 필요하다고 언급했다. 인간의 선택은 항상 내면의 심리에 의해서만 좌우되는 것이 아니라 사용자의 배경과 환경이 중요한 변수가 되기 때문이다. 그러나 이러한 맥락을 고려하더라도 사용자의 행동과 선택의 인과관계를 정확하게 설명하지 못하여 현실과 이론의 차이가 발생하는 경우가 있다. 왜 현실과 이론의 격차가 발생하는지를 알아야 한다.인간은 절대적인 기능이 아니라 기대를 품고 선택을 한다.인간은 어떤 선택을 할 때, 해당 서비스가 나에게 주는 기능적인 측면만 고려하는 것이 아니라 나에게 영향을 미치는 전반적인 기대감을 품고 선택을 하게 된다. 즉 이 제품이나 서비스를 사용하면 내 생황이 어떻게 변할.. 2024. 10. 1.
UX 기획을 위한 사용자 이해 재정의 사용자의 심리를 탐구하는 방법일반적으로 알려진 사용자 이해의 개념은 사용자의 행동과 선택의 이유를 밝히기 위해 사용자의 심리와 인지 상태나 그 속에 담긴 마음이나 심층적인 심리를 탐구하는 것이다. 예를 들면 어떤 사용자가 편의점에서 프리미엄 맥주를 구매할 때 이 사용자는 어떤 욕구가 있고, 원래 어떤 가치관을 가졌기 때문에 이러한 선택을 한 것이라고 정의하는 방법이다. 즉 이러한 방법론은 인간에게는 마음과 심층 내면의 깊숙한 심리가 있어 이에 따라 욕구라는 심리 및 인지 상태를 발현하여 행동과 선택으로 이어진다는 인간 자체의 이해를 전제로 한다. 이러한 심리를 바탕으로 UX 기획을 하는 것은 매우 흔한 방법이다. 사용자의 행동이나 선택 배경에 있는 인간 내면 심리를 연구하여 '아직 해결되지 않은 문제',.. 2024. 10. 1.
UX 그로스 모델과 기업 개혁 방법론 top down과 bottom up  UX 그로스 활동기업이 디지털 환경에서 새로운 외부 환경에 적응하기 위하여 사용자의 성공을 강하게 지원할 수 있도록 UX 그로스 활동을 지원해야 한다. UX 그로스 활동 중 top down은 중장기적으로 달성하고 싶은 value journey의 전체적인 계획을 경영자나 책임자의 관점으로 전반적인 내용을 기획하고 새로운 서비스를 개발해 나가는 활동이다. 즉 value journey의 계획을 설계하고, 신규 서비스를 개발하기 위한 조직을 구성하고, 신규 서비스 운영 후 시행착오 단계를 거친다. 서비스 출시 후 사용자의 피드백을 적극적으로 수용하고 해결해야 할 과제를 발견하고 해소하는 데 집중한다. 계획의 설계 단계에서는 자사는 어떤 사용자에게 어떤 성공을 이루게 하고 어.. 2024. 10. 1.
디지털 이후 Value journey 형태로 전환 및 UX의 지속적인 성장 Value journey 형태의 전환디지털 이후 시대의 기업과 사용자를 둘러싼 외부 환경을 이해할 때 가장 중요한 것은 '고객에게 가치를 제공하는 방법이 value chain에서 value journey 형태로 변화했다는 것이다. value chain 방식은 디지털 이전 시대로 기업들이 고객과 관계를 형성하는 것이 어려웠다. 지금처럼 디지털 기술이 발전하지 않아 누구나 스마트폰을 통해 쉽게 서비스를 접할 수 없었고, 그렇다 보니 고객과의 관계를 쌓기 힘든 환경이었다. 그래서 기업이 물리적으로 먼 장소에 있는 고객에게 상품의 가치를 전달하기 위해 유통과 판매 프로세스에 관여하게 되었으며 공급망을 구축하여 사용자에게 서비스를 판매했다. 예를 들어 전자 제품을 만드는 회사가 있다고 하면 이런 전자 제품을 만들.. 2024. 9. 29.
최신 UX 방법론과 패러다임의 변화에 대해 알아보자 디지털 전환이 가속화되는 패러다임 변화일상생활 전반에서 디지털 기술을 접목해서 자원의 효율성과 편리함을 꾀하고 개인 간의 소통이 중요한 사회이다. 이제는 오프라인으로 방문하지 않더라도 물건을 구매할 수 있고, 대면하지 않아도 서로 연락하기 편한 사회에 살고 있다. 이와 같은 시대 변화는 서비스에도 새로운 패러다임 전환을 요구한다. 빅데이터, 통신 기술, AI 등을 활용해서 더 긴밀하게 상호 간에 연결을 지향하고 개인화, 지능화된 서비스로 변화하고 있다. 이러한 디지털 환경 속에서 혁신적인 기술만 아니라 소비자가 경험하는 디지털 환경의 디자인 경험이 중요해졌다. 디지털 환경에서 소비자의 눈길을 끌기 위해 어떻게 해야 할지 심도 있게 고민해야 할 때이다. 혁신적인 기술이 없어도 디자인이 맘에 들어서, 고객 .. 2024. 9. 24.
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